24 – 25 марта в Москве прошла юбилейная, Тридцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru. В секции «Тенденции развития ОЦО-2022» выступила генеральный директор «ГПМ Партнер» Екатерина Юрченко с презентацией на тему «Управление многофункциональными ОЦО: как расширить портфель услуг, не снижая качество сервиса».
В рамках своего выступления Екатерина рассказала, в чем ценность многофункциональной модели, как расширить портфель услуг, не снижая качество сервиса, какие функции можно перевести в ОЦО, как управлять ОЦО с 10 различными видами деятельности.
На примере Общего центра обслуживания созданного на базе ООО «ГПМ Партнер», который был запущен «Газпром-Медиа Холдингом» в 2021 году в условиях пандемии в рекордные сроки за счет внутренних ресурсов без потери качества и дополнительных расходов, были рассмотрены трансформация функциональной модели управления в процессную, а также ИТ-решения для автоматизации сервисной модели ОЦО.