С 21 по 24 мая в Нижнем Новгороде проходит конференция «Цифровая индустрия промышленной России». На партнёрской сессии СКБ Контур «Куда делись все экосистемы?» эксперты обсудили будущее цифровых экосистем в России, проанализировали накопленный опыт в этой сфере и выделили наиболее успешные кейсы отечественных компаний. Одним из спикеров стал генеральный директор «ГПМ Проекты» (входит в «Газпром-Медиа Холдинг») Сергей Стамболцян.
Участники выделили основные критерии современных цифровых экосистем и рассказали о главных потребностях клиентов. Так, выяснилось, что экосистемный подход выгоден для медиакомпаний, в особенности специализирующихся на видеоконтенте и видеостриминге, поскольку пользователи назвали их самыми востребованными. Экосистемная бизнес-модель позволяет компаниям увеличивать аудиторию и LTV клиента.
Специалисты также поговорили о способах развития цифровых экосистем и пришли к выводу, что для грамотной и эффективной работы необходимо прорабатывать сценарии антикризисного управления. Среди рисков экосистемного подхода можно выделить усложнение и рост организационной структуры, что снижает способность бизнеса к инновациям, и отсутствие возможности практиковать индивидуальный подход. Кроме того, увеличение пакета услуг иногда отпугивает клиента и взращивает негативное отношение к бренду.
Экосистемы бегут за клиентом, чтобы сделать ему удобно. Однако на деле выходит несколько иначе: клиент не понимает, выгоднее ему пользоваться базовым продуктом или же нет, нередко в комплексе он получает много всего, чем никогда не пользуется. Ему кажется, что его обманывают, отчего появляется негатив к бренду: у клиента возникают мысли о том, что он переплачивает. Таким образом, бизнес-модель, используемая большими корпорациями для выигрыша конкуренции, может обернуться против них самих. Экосистемы продают пользователю то, что не нужно, а необходимо, наоборот, улучшиться. Есть три фундаментальных аспекта, над которыми следует поработать компаниям: знание о пользователе, алгоритмы, подсказывающие, когда ему что-то актуально, и точки коммуникации, отвечающие за нативность.
Сергей Стамболцян генеральный директор «ГПМ Проекты»
Также участники обсудили тему кибербезопасности — важного фактора развития цифровых экосистем. В медиакомпаниях используют двойную систему защиту данных, в нее входит обеспечение безопасности пользователя и его аккаунта, а также защита контента от несанкционированного пользования.
Спикеры отметили, что инновационные технологии — залог успеха современных цифровых экосистем. В будущем предприятия начнут активно использовать нейросетевые языковые модели, однако их внедрение потребует больших затрат на инфраструктуру и разработку.
Ещё несколько лет назад экосистемный подход не так часто использовался отечественными компаниями, однако теперь в России есть несколько мощных экосистем, между которыми идёт высокая конкуренция. Это означает потенциальный рост рынка и появление новых лидеров.
